Personvern

BNO, ved Adm.Dir, er behandlingsansvarlig for virksomhetens behandling av personopplysninger. Der det daglige ansvaret er delegert, kommer det fram under hvert enkelt punkt. Delegeringen omfatter kun oppgavene og ikke ansvaret. Erklæringen inneholder opplysninger du har krav på når det samles inn opplysninger fra nettstedet vårt (personopplysningsloven § 19) og generell informasjon om hvordan vi behandler personopplysninger (personopplysningsloven § 18 1.ledd).

Kontaktinformasjon
Hvis du har spørsmål eller kommentarer til denne erklæringen eller hvordan vi behandler personopplysninger, kan du kontakte Olaf Mackenzie, fornavn@BNO.no, eller sende brev til Bergen Nasjonale Opera, Edvard Griegs plass 1, 5015 Bergen.

Ansvar
Kommunikasjonssjefen i BNO er behandlingsansvarlig av personopplysningene dine.

BNO er ansvarlig for innhenting og bruk av personopplysninger som gjøres i forbindelse med drift og vedlikehold av www.BNO.no. BNO er også databehandler og totalleverandør for utvikling, drift og vedlikehold av nettstedet. Leverandøren benytter underleverandører til å utføre databehandleroppgaver.

Opplysninger som samles inn, lagres på egne servere som driftes av leverandøren. Det er kun BNO (med underleverandører) som har tilgang til opplysningene som samles inn. En egen avtale mellom BNO og underleverandørene regulerer hvilken informasjon leverandøren har tilgang til og hvordan den skal behandles.

Formål med behandlingen
Når du blir BNO kunde trenger vi navn, adresse og e-post. Dette er nødvendig for å kunne gjennomføre din bestilling, administrere ditt kundeforhold, tilby fordeler gjennom fordels-programmet, kontakte deg hvis det skulle være behov og yte den servicen du som kunde forventer.

For å få tilsendt informasjon og gode tilbud via elektronisk kommunikasjon (som for eksempel e-post eller sms) må du gi oss ditt samtykke til dette. Det kan du gjøre i forbindelse med bestilling, på nettsiden eller ved å henvende deg til oss.

Du kan selvsagt når som helst trekke samtykket tilbake.

Vi vil bruke opplysningene om deg til de følgende formålene:

• Vi kommer til å bruke den innhentende informasjonen til å fullføre våre forpliktelser overfor deg og levere den servicen du forventer.
• Å informere deg om kommende forestillinger og sende deg gode tilbud og tilleggstjenester, som gratis livestream av opera i Grieghallen.
• For statistikkinnhenting, -aggregering og administrasjon av nettsidene og tjenestene. Informasjon innhentes for at BNO skal få ytterligere informasjon om brukerne, blant annet for å finne ut hvordan brukerne kommer til BNOs hjemmesider, og for å spore generelle bruksmønstre til brukerne på våre websider. Denne informasjonen bruker vi til å administrere og forbedre nettsidene.

Webanalyse
BNO samler vanlig besøksstatistikk for sine nettsider ved hjelp av analyseverktøyer som Google Analytics. Opplysningene blir bare benyttet i sammenheng med drift og videreutvikling av nettsidene.

I tråd med vanlig praksis på internett registreres brukernes IP-adresse på nettsidene ved hjelp av et script som tar vekk de siste sifrene fra din IP-adresse før informasjonen blir lagret av Google Analytics. Dette gjør at analyseverktøyet kan anslå brukernes geografiske plassering, men adressen kan ikke benyttes for å identifisere den enkelte bruker. Opplysninger som Google mottar er underlagt deres retningslinjer for personvern.

BNO har aktivert Demographics-delen av Google Analytics, som gjør at vi mottar anonym og aggregert demografidata fra Google. Denne innsikten brukes til videreutvikling av nettsidene.

Dersom du ikke ønsker å la deg spore av dette verktøyet kan du bruke denne linken for å velge deg ut av Google Analytics bruk av anonyme data.

Cookies
Informasjonskapsler (cookies) er små tekstfiler som plasseres på din enhet når du laster ned en nettside, slik som www.BNO.no. BNO bruker cookies til å generere besøksstatistikk, analysere brukermønstre og avdekke behov. Denne informasjonen blir anonymisert.

Søk
BNO lagrer informasjon om hvilke søkeord som brukerne benytter. Formålet med dette er å gjøre informasjonstilbudet vårt bedre ved at vi kan finne ut hvilke søkeord som gir treff og hvilke søkeresultater som blir klikket på. Det lagres ikke IP eller annen informasjon knyttet til søkeordene.

E-post, chat og telefon
Vi lagrer opplysninger om deg når du ringer oss, sender oss e-post direkte eller skriver til oss på chat. Telefonhenvendelser, e-posthenvendelser og chat mottas av våre kundekonsulenter og loggføres i vårt henvendelsessystem. Dette for å gi oss litt kontekst, slik at vi kan gi deg bedre hjelp.

Vi gjør deg oppmerksom på at henvendelser du sender direkte via e-post og chat ikke sendes kryptert. Vi oppfordrer deg derfor om ikke å sende taushetsbelagte, sensitive eller andre fortrolige opplysninger via e-post.

Brukerdata
Det samles inn kundeinformasjon i forbindelse med opprettelse av brukerkonto i forbindelse med billettkjøp. Alle opplysninger som er innhentet fra Brukeren, vil være tilgjengelige for Brukeren og kan korrigeres av Brukeren på Min side. Det tas forbehold om at enkelte endringer kan kreve godkjenning før de aktiveres.

Tilbakemeldingsfunksjon
Nederst i noen av artiklene på nettstedet finner du en funksjon der du kan gi tilbakemelding om ris eller ros. Det registreres Navn, mobil og e-post for å kunne gi deg en tilbakemelding. Tilbakemeldingen du sender oss lagres i vår database.

Vi bruker tilbakemeldingen til å forbedre innholdet på nettstedet. Funksjonen brukes ikke til å veilede brukerne og vi ber deg derfor om ikke å registrere spørsmål som du ønsker svar på her.

Marketing
BNO bruker markedsføringsverktøy som Questback (spørreundersøkelser), Facebook og Mailchimp (nyhetsbrev). Disse verktøyene legger igjen en cookie på din maskin og sporer dine bevegelser på våre nettsider dersom du kommer fra noen av deres utsendelser. Informasjonen brukes til å forbedre våre nettsider og lage mest mulig interessant innhold som resultat. Vi har som målsetning å presentere det du ønsker, i passelige intervaller. Vi sender ca. 12 nyhetsbrev i året. Disse er det lett å melde seg på og av.

Innsyn og retting
I henhold til personopplysningslovens § 18 har man krav på innsyn i de opplysninger som er registrert. Innsyn kan fås ved å sende en skriftlig melding til marked@bno.no. Dersom de registrerte opplysninger ikke er riktige eller de er ufullstendige kan du kreve disse rettet i henhold til personopplysningslovens § 27.

Oppbevaring og sletting
I henhold til personopplysningslovens § 28 skal opplysninger som ikke lenger er nødvendig ut fra det formål de er lagret for, slettes. BNO lagrer personopplysninger om kunder i henhold til den enhver tid gjeldende lovgivning.